oser s’affirmer : les secrets de la communication assertive révélés

Dans le monde effervescent de la formation, la communication assertive est bien plus qu’une simple compétence à acquérir ; c’est un véritable pilier pour réussir à tisser des liens solides et constructifs entre le formateur et les apprenants. Elle est la clé qui ouvre la porte d’une transmission efficace des connaissances, d’une part, et d’un apprentissage enrichissant, d’autre part. Explorons ensemble comment cette forme de communication peut transformer non seulement la dynamique d’une salle de classe ou d’une session de formation mais également l’ensemble des relations interpersonnelles.

L’importance de la communication assertive en formation

Les enjeux d’une communication efficace

Une communication claire et directe est le ciment des relations humaines, et cela est encore plus vrai dans le contexte de l’apprentissage. Voici pourquoi une communication assertive est primordiale :

• Impact sur l’apprentissage et la motivation : Une communication qui encourage l’expression libre et le respect mutuel peut motiver les apprenants à participer activement aux discussions, à poser des questions et à chercher des clarifications. Ce degré d’engagement peut faire la différence entre un simple passage d’information et un véritable changement de paradigme dans la manière d’aborder les sujets.
• Renforcement des relations entre formateurs et apprenants : Une approche assertive crée une ambiance de confiance et d’ouverture. Les apprenants se sentent à l’aise de partager leurs propres idées sans craindre le jugement, car ils savent que leur avis sera non seulement écouté mais aussi respecté. C’est un environnement qui valorise chaque individu, renforçant ainsi leur estime de soi et leur capacité à contribuer positivement au collectif.

Les conséquences d’une communication non assertive

L’absence d’assertivité ne laisse souvent place qu’à deux extrêmes préjudiciables, chacun avec ses propres répercussions :

• Évitement des conflits et passivité : Dans un cadre où les formateurs adoptent une approche trop conciliante ou passive, des problèmes peuvent passer inaperçus. L’évitement des conflits est, bien souvent, une bombe à retardement qui éclatera forcément à un moment moins opportun. Plutôt que d’ignorer les problèmes, l’assertivité permet de les adresser directement mais avec tact, avant qu’ils n’affectent toute la dynamique d’apprentissage.
• Agressivité et malentendus : À l’autre bout du spectre se trouve une communication agressive qui, sous prétexte de franchise, néglige les sentiments des autres. Elle crée une atmosphère de tension et de méfiance, entravant l’apprentissage et transformant des alliés potentiels en adversaires. Une approche assertive veille à ce que chaque point de vue soit pris en compte, évitant ainsi les malentendus coûteux et inutiles.

Les principes fondamentaux de la communication assertive

Exprimer ses besoins et ses attentes clairement

Pour véritablement communiquer de manière assertive, il est crucial de savoir exprimer clairement ses pensées et ses attentes. Ceci peut se faire en :

• Formulation sans ambiguïté : Les mots choisis doivent refléter le message que vous souhaitez faire passer. Une communication directe – sans être brutale – permet d’éviter les malentendus. Il ne s’agit pas de supprimer toute émotion ou chaleur humaine dans la communication, mais de faire attention à ce que le contenu soit compris de manière claire et nette.
• Utiliser le ‘je’ au lieu du ‘tu’ : Le simple fait de reformuler une critique en partant de son vécu personnel (par exemple, « Je ressens… » ou « Je voudrais… ») peut réduire la perception d’attaque personnelle. Ce changement de perspective rend la conversation moins conflictuelle et plus productive, puisqu’il ne s’agit plus de pointer du doigt mais de partager son ressenti.

Écouter activement et respecter l’interlocuteur

L’écoute est tout aussi essentielle que la parole dans une communication assertive. Voici comment vous pouvez l’améliorer :

• Techniques pour une écoute empathique : Prenez le temps d’écouter l’autre personne activement. Répétez ce que vous croyez avoir compris (« Donc si j’ai bien compris, vous dites que… ») pour montrer que vous suivez attentivement. Non seulement cela assure à l’autre que son message passe, mais cela permet aussi d’apporter les corrections nécessaires en cas de mauvaise interprétation.
• Encourager le dialogue ouvert et respectueux : Créez un cadre où chacun se sentira suffisamment en sécurité pour partager sans réticence. Cela implique de laisser de l’espace pour les autres, de respecter leur temps de parole, et surtout, d’éviter les interruptions non nécessaires.

Les stratégies pour intégrer l’assertivité dans la formation

Techniques pour les formateurs

L’intégration de l’assertivité dans les formations nécessite de la part des formateurs l’application de certaines techniques pédagogiques :

• Jeux de rôle et exercices pratiques : À travers des jeux de rôle, les participants à une formation peuvent simuler des situations de la vie réelle où l’assertivité est requise. Cela donne aux apprenants l’occasion d’expérimenter différentes façons de réagir aux situations difficiles dans un cadre sûr et contrôlé.
• Feedback constructif et valorisation : Un feedback constructif doit être précis et basé sur des observations objectives plutôt que sur des jugements. Par ailleurs, valoriser les progrès et efforts réalisés par chacun contribue à renforcer leur confiance en eux, encourageant ainsi à adopter une communication assertive.

Outils pour les apprenants

Les apprenants peuvent également être initiés à leur propre développement assertif par divers moyens :

• Mise en place de sessions de partage d’expériences : Ces sessions permettent aux participants de réfléchir sur leurs propres comportements, de partager leurs expériences avec leurs pairs et d’apprendre des confrontations de points de vue. En discutant ouvertement de leurs ressentis et réactions, ils construisent collectivement une base de connaissances et de compétences pour être plus assertifs.
• Utilisation de scénarios engageants : Ces scénarios, comme des exercices impliquant des dilemmes éthiques ou des simulations de conflits, encouragent les apprenants à réfléchir au-delà de leurs zones de confort habituelles. Cela sollicite leur réflexion critique tout en boostant leur capacité à appliquer des solutions assertives dans des situations réelles.

En conclusion, adopter une communication assertive n’est pas un simple choix stratégique mais une nécessité pour toute relation saine et épanouissante, particulièrement dans le domaine de la formation. Elle représente l’engagement à respecter et à comprendre les autres tout en restant fidèle à soi-même. Par l’application de ses principes dans un cadre d’apprentissage, nous pouvons non seulement transformer les dialogues en interactions enrichissantes, mais aussi inspirer chaque individu à adopter cette pratique dans sa vie quotidienne. Incarner l’assertivité, c’est bâtir les fondations solides d’un monde où la communication est synonyme de respect et de coopération.