La première impression est souvent la meilleure, et cela s’applique également à l’excellence du service offert par les hôtels. L’accueil téléphonique est le premier contact entre un client potentiel et votre établissement. Il est donc primordial de proposer un accueil irréprochable, chaleureux et professionnel pour ne perdre aucune réservation. C’est pourquoi externaliser l’accueil téléphonique d’un hôtel mérite d’être envisagé. Cette solution offre de nombreux avantages tant au niveau de la qualité du service que des coûts opérationnels.
L’intérêt de l’externalisation de l’accueil téléphonique pour les hôtels
Pourquoi les hôteliers devraient-ils choisir d’externaliser leur service d’accueil téléphonique ? Voici quelques arguments qui devraient vous aider à prendre une décision :
- Gagner en efficacité : un prestataire spécialisé assure une gestion fluide et performante des appels entrants, quel que soit le volume. Vos clients ne seront jamais laissés sans réponse ni mise en attente excessive.
- Améliorer la qualité de service : les professionnels du centre d’appels disposent d’une solide formation et expérience pour fournir un service à la hauteur de vos exigences. Leur connaissance spécifique des métiers de l’hôtellerie garantit un traitement minutieux des demandes pour satisfaire au mieux vos clients.
- Flexibilité et disponibilité : externaliser l’accueil téléphonique permet de bénéficier d’une flexibilité opérationnelle. Les services sont adaptés à votre activité avec des horaires d’ouverture qui peuvent être étendus selon vos besoins, même pendant les heures de pointe ou les périodes de haute saison.
- Réduire les coûts : l’externalisation conduit à une réduction des charges fixes associées à la gestion interne du service (salaires, matériel, locaux…). Vous ne payez que pour le service facturé, ce qui améliore la rentabilité globale de votre hôtel.
Sélectionner un prestataire adapté à votre établissement
Pour une externalisation réussie de l’accueil téléphonique de votre hôtel, il est primordial de choisir un prestataire spécialisé dans ce secteur d’activité. Cliquez ici pour des réservations facilitées avec ATS 35… Voici quelques critères à prendre en compte lors de la sélection :
Expérience et compétences
Le prestataire doit disposer d’une solide expérience dans la gestion des appels pour les hôtels et restaurants. Il devra également offrir une formation spécifique aux agents sur les métiers de l’hôtellerie.
Prix et valeur ajoutée
Comparez les tarifs proposés par les prestataires tout en faisant attention à la qualité des services inclus. Ne vous laissez pas tenter uniquement par l’offre la moins chère, mais privilégiez un bon rapport qualité-prix.
Disponibilité et flexibilité
Assurez-vous que le prestataire propose des horaires d’ouverture adaptés à votre activité et qu’il est capable de gérer les variations de demande liées aux fluctuations saisonnières.
Mise en place rapide
Choisissez un prestataire qui peut assurer la mise en place du service dans les meilleurs délais pour éliminer les perturbations et préserver l’image de votre établissement auprès de vos clients.
L’externalisation de l’accueil téléphonique a donc tout intérêt pour un hôtel souhaitant optimiser ses réservations et améliorer sa rentabilité. Grâce à ces conseils, vous devriez pouvoir mettre en place un partenariat efficace avec un prestataire spécialisé dans ce domaine et bénéficier de tous les avantages offerts par cette solution.
